Человек спросил цену. Вы ответили. Он написал: «Спасибо, я подумаю». И пропал.
Что дальше? Чаще всего — ничего. Вы ждёте, что он вернётся сам. Он не возвращается.
Почему мы молчим
Дело не в лени. Писать второй раз неловко. Кажется, что клиент подумает: «Опять продают». Не хочется выглядеть навязчивым.
А у клиента всё проще. Он отвлёкся. Ему написали ещё трое. Он открыл ваш ответ в метро и забыл. Он ждёт, что ему напомнят.
Тот, кто напомнит, и получит клиента.
Три сообщения, которые не звучат навязчиво
Правило одно: каждое сообщение даёт человеку что-то новое. Не «ну что, решили?», а повод ответить.
День 1 — помочь решить.
«Добрый день! Вчера вы спрашивали про тур в Шарм-эль-Шейх. Собрала для вас два варианта: подешевле и у самого моря. Прислать оба?»
День 3 — новость.
«Здравствуйте! В отеле у моря на ваши даты осталось два номера. Отложить один для вас до вечера?»
День 7 — честно закрыть.
«Добрый день! Не хочу надоедать. Если тур ещё актуален — пришлю свежие цены. Если нет — просто напишите „не актуально“, и я больше не побеспокою».
Последнее сообщение часто срабатывает лучше всех. Человеку легко ответить: «да, актуально» или «нет». А тишины больше нет.
То же для других дел
Агентство недвижимости.
День 1: «Добрый день! Нашла ещё одну двушку в том же районе, на $5 000 дешевле. Прислать фото?»
День 3: «Здравствуйте! По квартире, которую вы смотрели, хозяин готов показать её в субботу. Записать вас?»
День 7: «Если квартира ещё нужна — пришлю всё новое за неделю. Если нет — напишите, и я не буду беспокоить».
Клиника.
День 1: «Добрый день! Вы спрашивали про приём кардиолога. На этой неделе есть время в четверг в 10:00 и в субботу в 12:00. Какое удобнее?»
День 3: «Здравствуйте! Напоминаю: в субботу ещё есть одно окно к кардиологу. Записать?»
День 7: «Если запись ещё нужна — подберу удобное время. Если уже не актуально, просто ответьте „нет“».
Когда писать
- Первое сообщение — на следующий день, а не через час. Через час — давление. Завтра — забота.
- Пишите днём, с 10 до 19. Поздно вечером даже хорошее сообщение раздражает.
- Если человек ответил «пока нет» — поблагодарите и остановитесь. Отказ — тоже ответ.
Чего не писать
- «Ну что, решили?» — давит и ничего не даёт.
- «Акция только сегодня!» — если это неправда, доверие уйдёт.
- Пять сообщений подряд. Три касания за неделю — хватит.
Проверьте себя за минуту
Откройте переписки за прошлую неделю. Посчитайте, сколько людей написали «я подумаю» или просто замолчали после цены. Скольким вы написали второй раз?
Если ответ «никому» — это не плохо. Это значит, что часть клиентов ещё можно вернуть. Начните с самых свежих.
Если некогда
Сохраните три сообщения выше и отправляйте сами. Поставьте напоминание на 1-й, 3-й и 7-й день.
Или отдайте это Миле. Она отвечает клиенту сразу, даже ночью. На 1-й, 3-й и 7-й день сама напоминает, кто замолчал, и готовит ему сообщение. Вы читаете и нажимаете ✅ — оно уходит. Писать второй раз больше не неловко: текст уже готов. А утром Мила присылает список: кто ответил, кого ждать, к кому вернуться сегодня.
Мила действует открыто: каждое сообщение клиенту видно в журнале, и уходит только то, что вы отправили.
Запишитесь на разбор: покажем на ваших переписках, кого ещё можно вернуть.